Los precios de los servicios publicados en este portal incluyen:
 Hospedaje en habitaciones estándar o en la categoría contratada, con baño privado, servicios especificados, hoteles indicados en plan contratado. Las habitaciones hoteleras cuentan con una cama king size o dos camas matrimoniales, otros tipos de habitaciones superiores, de lujo, suites, junior sutes, villas etc., pueden variar dependiendo de la asignación propia de cada hotel. La asignación de habitaciones para uno, dos, tres, cuatro adultos o menores y adultos compartiendo la misma habitación esta sujeta a disponibilidad del hotel y dependerá del máximo de personas que acepte el hotel por habitación. Los hoteles no manejan camas adicionales por lo que los huéspedes se acomodaran en camas existentes en la habitación. Entre otras asignaciones especiales como vista al mar, dos camas o cama king size, quedaran bajo requerimiento, están sujetas a disponibilidad de los hoteles al momento del registro de los clientes.
Plan EP solo hospedaje AB desayuno americano incluido BB desayuno bufete incluido CP desayuno continetal incluido TI todo incluido Semi todo incluido
Segun lo establecido en cada hotel y el programa contratado.
No incluye nada que no se mencione claramente en los servicios especificados en el portal Cancun Hoteles en servicios, o en cotizaciones enviadas individualmente. No incluyen servicios adicionales o extras como: Tabaquería, boutique, tiendas logo, lavandería, tintorería, planchado de ropa, servicio de Internet, llamadas de teléfono, fax, centro de negocios, marina, deportes acuáticos motorizados y no motorizados, buceo, restaurantes, bares, medico, Salón de belleza, Spa, Golf, impuestos de aeropuertos, cambios de boletos de avión, seguros ni gastos por exeso de equipaje y otros servicios con cargo adicional o de indole personal o segun lo contratado individualmente en cada servicio.
Los precios mencionados en el portal Cancun Hoteles, publicados en pesos mexicanos (moneda nacional), vigentes desde el momento de la publicación de los mismos y por la vigencia especificada en cada servicio; están sujetos a cambios sin previo aviso, el cual será notificado al cliente, el cual podrá aceptar o no los cambios notificados, según su propio criterio.
Por cancelación de servicios (hotel - paseos - traslados - paquetes - etc.), el cliente se hará acreedor de un cargo administrativo del 20% de penalización del valor total de los servicios contratados, además del cargo que corresponda a cada servicio cancelado fuera de la fecha limite especificada por cada proveedor
Hospedaje sin cargo si cancela o modifica 72 horas antes de la llegada durante las temporadas de alta ocupación como son: Navidad, año nuevo, semana santa, semana de pascua, verano (julio - agosto) y puentes. 48 horas antes de la llegada durante la temporada baja. Las penalizaciones pueden variar desde dos noches hasta la estancia total según la temporada, especificación y políticas individuales de cada hotel. Las fecha limite pueden variar desde 30, 21, 14, 7 días antes de la llegada según según la temporada, especificación y políticas individuales de cada hotel En caso que el cliente no notifique de la cancelación de los servicios dentro de los limites especificados y no haga uso de los mismos se tomara como No show y será acreedor a los cargos correspondientes del 20% y lo que corresponda a las políticas establecidas individualmente en cada hotel
Cancelaciones servicios como paseos, traslados causaran el 20% de cargo unicamente si el cliente cancela dentro de las 72 horas anteriores a la fecha del servicio. Cambios de paseos y traslados fuera de las 72 horas anteriores de la fecha del servicio sin cargo, fuera de limite causara 20% de cargo por servicio modificado y están sujeta a disponibilidad del proveedor. En caso de no recibir la cancelación o solicitud de cambio dentro de la fecha limite y no haga uso de los servicios se tomara como no show y se aplicara el 100% del total pagado por los servicios El total de los montos será descontado automáticamente al momento de tramitar el reembolso en caso que corresponda.
Nuestros boletos aéreos (de avión) no permiten modificaciones, no se aceptan cancelaciones, ni reembolsos. Validos únicamente para la fecha y hora del vuelo establecido en su compra. En caso de no presentarse en la fecha y horario programado automáticamente es perdida total del 100% del total pagado. No se manejan boletos abiertos y no transferibles a otras personas
Una vez que el cliente se encuentra hospedado y en caso que desee cancelar o modificar sus servicios durante su estancia deberá asumir la responsabilidad por cuenta propia, quedando la agencia sin responsabilidad alguna.
Para su comodidad puede realizar un pago mínimo del 20% para garantizar sus servicios, los cuales deberán liquidarse en su totalidad antes de la prestación de los servicios, sujetándose a las fechas limites de pago que se establezcan con los prestadores de servicios. En caso que el cliente no realice los pagos correspondientes en las fechas indicadas, dentro de los términos especificados en su confirmación; perderá todos los derechos a la prestación de los servicios confirmados y reembolso del 20% de gastos administrativos La confirmación de reservaciones de servicios deberá pagarse con tarjeta de crédito Visa o Master Card. También puede realizar pagos con depósitos o transferencias bancarias en este caso es obligación del cliente notificar a la agencia, enviando una copia de la ficha o de la trasferencia de pago especificando su nombre, fechas y servicios pagados. La notificación deberá ser enviada vía fax o por correo electrónico. Dicha copia del pago deberá ser recibida en la fecha especificada por el asesor de ventas. En caso de no recibir la notificación de pago del cliente la agencia queda libre de toda responsabilidad que se suscite, ya que es responsabilidad exclusiva del cliente notificar a la agencia de los pagos realizados en su favor por los servicios contratados, perdiendo todo derecho a cualquier reclamación por cancelaciones o incumplimiento de servicios.
La agencia DECLARA explícitamente que los servicios turísticos publicados en el portal Cancun Hoteles, actúa como intermediario entre el cliente y los prestadores de servicios llámense: hoteles, condominios, operadores terrestres, agencias de viajes, líneas aéreas, arrendadoras de autos, etc. La agencia se compromete a solicitar los servicios que serán confirmados de acuerdo a la disponibilidad del proveedor, contratándolos por cuenta del cliente Causas de fuerza mayor o casos fortuitos en los que los proveedores no puedan cumplir total o parcialmente con los servicios contratados; la agencia únicamente actuará como intermediario entre el cliente y los prestadores de servicios tramitando el reembolso que corresponda según sea el caso, quedando libre de cualquier otra responsabilidad La agencia declina toda responsabilidad por retrasos, pérdidas, irregularidades, accidentes, daños, heridas que se originen durante la prestación de los servicios o por incumplimiento por parte de del cliente de reglamentos, políticas o condiciones establecidas por cada uno de los proveedores de los servicios contratados La agencia se reserva el derecho de modificar o cambiar los servicios especificados en el portal Cancun Hoteles, según las necesidades de los mismos o por las causas justificadas en cada caso La agencia se compromete a realizar el reembolso total del 100% por los servicios contratados en caso que la agencia sea quien cancele cualquiera de los servicios por causas ajenas al mismo. Al momento que el cliente realice el pago total o parcial (20% anticipo) de los servicios contratados, implica la aceptación de las políticas, condiciones y responsabilidades del portal o sitio web Cancun Hoteles.
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